Cambios y devoluciones

1) Plazo para solicitar cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

2) Condiciones del producto

Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso y en perfecto estado
• No presentar daños, golpes ni desgaste
• Contar con su embalaje original completo
• Presentar boleta o factura de compra

Si el producto presenta uso, daños o falta de embalaje o documento de compra, el cambio o devolución podría ser rechazado.

3) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por alguno de los siguientes canales:

• WhatsApp: +56 9 9290 1244
• Correo: contacto@yongli.cl

Incluye la siguiente información:

• Nombre y apellido
• Número de pedido o comprobante
• Motivo (cambio o devolución)
• Fotos del producto (si aplica)
• Dirección de retiro o entrega

4) Motivos aceptados

• Producto defectuoso o con falla
• Producto dañado durante el despacho (informar dentro de 24 horas)
• Producto incorrecto (distinto al comprado)

5) Costos de envío

• Si el motivo es falla, daño de despacho o error nuestro, Yongli asume el costo del envío o retiro.
• Si el cambio es por gusto o elección, el costo de envío es asumido por el cliente.

6) Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, si corresponde devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago (o transferencia) dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o medio utilizado.

7) Excepciones (no aplican cambios ni devoluciones)

• Productos fabricados a pedido o personalizados (medidas especiales, telas o colores seleccionados)
• Productos con daños por uso, armado incorrecto o manipulación indebida
• Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario para un transporte seguro

8) Recomendación importante

Antes de armar el producto, revisa piezas y estado general. Si detectas cualquier inconveniente, contáctanos de inmediato para poder ayudarte.

9) Entregas dentro de Santiago

Para despachos dentro de Santiago, solicitamos revisar el producto al momento de la entrega junto al transportista.

Si detectas daños visibles, golpes, faltantes o cualquier inconveniente, debes informarlo inmediatamente al personal de despacho o contactarnos en ese mismo momento.

Una vez recibido conforme, no podremos responsabilizarnos por daños atribuibles al transporte o manipulación posterior.